Paypal争议,产品及各种客户售后问题整理

admin   ·   发表于 7个月前   ·   客服售后

1、Shipping Address与Billing Address

magento系统订单我们通常会按照Shipping Address来发货,有个客户发货后说联系电话是错的要提供正确的电话,给客户发邮件也没回,然后填保证涵销毁。后来客户回了邮件回的电话是Billing Address里面的电话。客户坚持自己留了正确的信息,说是我们的错误,无奈退款免得争议投诉。有时候联系不到客户地址信息要看看Billing Address。


2、快递显示已派送 客户说没收到货争议

首先跟客户核对送货地址,下载电子签收凭证

ePod电子签收凭证/电子签收底单的DHL官网链接网址: 

中文 http://www.cn.dhl.com/zh/express/tracking/proof_of_delivery.html#get_epod

English http://www.cn.dhl.com/en/express/tracking/proof_of_delivery.html#get_epod

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